Domande frequenti
Come e dove sono realizzati accessori Nuvola Lab?
Tutti gli accessori Nuvola Lab sono realizzati a mano nel nostro laboratorio a Napoli. Leggi qui la storia
In quanti giorni riceverò il mio ordine?
Ogni accessorio nasce nel nostro laboratorio.
Se il pezzo che hai scelto è disponibile, lo spediamo entro 1–2 giorni lavorativi.
La consegna avviene generalmente in 24–48 ore lavorative.
Se invece è in pre-ordine, significa che lo realizziamo per te:
i tempi di produzione sono di 8–10 giorni lavorativi, a cui si aggiunge la spedizione del corriere (24–48 ore lavorative).
Nella scheda prodotto trovi sempre indicato se l’articolo è disponibile o in pre-ordine.
In che materiali sono i vostri accessori?
Tutti gli articoli sono in ottone galvanizzato senza nichel. Utilizziamo pietre in cristallo senza piombo, pietre Swarovski e zirconi.
Le vostre creazioni contengono nichel?
Tutti gli accessori che realizziamo non contengono nichel e rispettano le normative europee, risultando ideali anche per le pelli più sensibili.
La placcatura può alterarsi nel tempo?
I gioielli non anneriscono o scambiano, è importante però rispettare le seguenti indicazioni:
Evita contatto con acqua;
Evita il contatto con prodotti corrosivi (come saponi, gel igienizzanti, creme o profumi) che potrebbero ridurre la durata della galvanica;
Panno per lucidare: dopo l’utilizzo consigliamo la pulizia con panno in microfibra. Quest’ultimo può essere utilizzato anche per lucidare i cristalli;
Conserva i gioielli all’interno della confezione e lontano da luce e umidità.
Ci teniamo a precisare che un altro fattore da prendere in considerazione è il pH della pelle, il quale varia da persona a persona. Per questo motivo lo stesso gioiello rimane perfettamente inalterato se indossato da una persona e può rovinarsi se indossato da un’altra.
Ho ricevuto l’articolo rotto, cosa fare?
Scrivici entro 48 ore dalla consegna indicando: numero d’ordine, foto del prodotto e dell'imballaggio a info@nuvolalabitaly.com.
Valuteremo il caso e provvederemo a sostituzione, riparazione o rimborso senza costi aggiuntivi.
Per qualsiasi domanda o richiesta, il nostro servizio clienti è a tua disposizione: info@nuvolalabitaly.com.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Bonifico Bancario, Carta di Credito, ApplePay, GooglePay, RevolutPay, Shop, Pagamento in 3 rate con Klarna.
Qual è il costo di spedizione?
La spedizione per gli ordini pari o superiori a 89€ è Gratis. Per ordini di importo inferiore la spedizione è di 5€. In Sicilia, Calabria, Sardegna, Isole Minori e zone remote è 7€.
Posso richiedere un gioiello personalizzato?
Offriamo la possibilità di personalizzare alcuni modelli o realizzare richieste su misura, quando i volumi di produzione lo consentono.
Puoi scriverci tramite la sezione Su misura per te o via email per valutare la fattibilità della tua richiesta, i tempi e i costi.
Posso effettuare un reso?
Certo, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna per gli articoli non personalizzati.
I gioielli devono essere integri, non indossati e restituiti nella confezione originale.
Leggi la sezione Resi e rimborsi per effettuare un reso.