Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti acquistati nello shop, sia disponibili subito sia in pre-ordine. Il pre-ordine non costituisce personalizzazione, trattandosi di modelli standard realizzati secondo tempi di produzione artigianali.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro 14 giorni dalla consegna una comunicazione scritta all’indirizzo email info@nuvolalabitaly.com, indicando numero d’ordine e nome completo.
Successivamente alla conferma da parte del venditore, il cliente dovrà restituire il prodotto nella confezione originale, integro, non indossato, non utilizzato e privo di segni di usura o alterazione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile, in quanto il venditore non risponde di eventuali smarrimenti durante il trasporto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il diritto di recesso non sarà applicabile qualora il prodotto restituito risulti utilizzato, danneggiato o alterato rispetto allo stato originario.
Prodotti personalizzati
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in tale categoria i prodotti realizzati nella sezione “Su misura per te”, ovvero articoli creati sulla base di scelte specifiche del cliente (ad esempio combinazioni colore o richieste dedicate).
Danni da trasporto e difetti evidenti alla consegna
Qualora il prodotto presenti danni causati dal trasporto o difetti evidenti al momento della consegna, il cliente è tenuto a darne comunicazione entro 48 ore dalla ricezione, scrivendo a info@nuvolalabitaly.com e allegando numero d’ordine, descrizione del problema e documentazione fotografica chiara del prodotto e dell’imballaggio esterno.
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, il cliente è invitato ad accettare la consegna apponendo la dicitura “ritiro con riserva di controllo”.
La documentazione fotografica è necessaria per consentire la verifica e l’eventuale apertura della pratica con il corriere. In assenza di tale documentazione, non sarà possibile procedere con sostituzione o rimborso per danno da trasporto.
Non è possibile accettare segnalazioni relative a danni da trasporto su articoli già indossati o utilizzati.
Una volta accertata la responsabilità del danno, il venditore provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione, riparazione o rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.